Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabados respecto a las imágenes o descripciones mostradas en la web.
Estas variaciones son características propias del proceso artesanal y forman parte del valor y la individualidad de cada artículo.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por dichas variaciones, ya que no se consideran defectos de fabricación.
Todos nuestros productos se elaboran siguiendo altos estándares de calidad, respetando las particularidades que hacen especial a cada pieza.
Pendientes y artículos por razones de higiene
Por motivos de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes, salvo que estén sin abrir, en su embalaje original y sin haber sido utilizados.
Artículos dañados o defectuosos
Si un artículo llega dañado, debes contactarnos por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Solicitaremos evidencia fotográfica de los daños cuando sea posible (excepto en joyería de plata), sin necesidad de devolución en la mayoría de los casos.
Si recibes un producto defectuoso o incompleto, deberás notificarnos por escrito dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
En pedidos internacionales, se ofrecerá reembolso del artículo defectuoso, no reemplazo.
Artículos incorrectos
Si por error recibes un artículo distinto al solicitado, deberás notificarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Artículos no deseados
Si deseas devolver un artículo no deseado, deberás comunicarlo por escrito dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
